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Installation, carte SIM, commande, garantie : trouvez votre réponse en quelques secondes.
Alarme Ajax : questions fréquentes
Les réponses aux questions que nos techniciens reçoivent le plus souvent.
Comment installer ma centrale Ajax (Hub) ?
- Installez l'application Ajax Security System sur votre téléphone et créez votre compte.
- Branchez le Hub sur le secteur, puis reliez-le à votre box par le câble Ethernet et/ou insérez votre carte SIM.
- Dans l'application, choisissez « Ajouter un hub » et scannez le QR code situé sous le capot du Hub.
Le Hub apparaît en ligne au bout d'une à deux minutes. Voir notre guide Ajax pas à pas
Comment ajouter un détecteur ou un accessoire ?
Dans l'application, ouvrez l'onglet « Appareils », choisissez « Ajouter un appareil », scannez le QR code du détecteur, puis allumez-le lorsqu'il est à portée du Hub. L'appareil s'associe en quelques secondes.
Faites ensuite le test d'intensité du signal à l'emplacement prévu, avant de fixer le détecteur.
Ce produit est-il compatible avec mon Hub ?
Tous les détecteurs Ajax ne fonctionnent pas avec toutes les centrales : les détecteurs à prise de photo, par exemple, demandent un Hub 2 ou un Hub 2 Plus.
Vérifier sur l'outil de compatibilité Ajax · Notre guide : choisir son Hub
Mon Hub fonctionne en 2G : que dois-je faire ?
Les réseaux 2G sont en cours d'extinction en France. Un Hub limité à la 2G perdra sa liaison mobile de secours ; il continuera de fonctionner par Ethernet.
L'alarme fonctionne-t-elle sans box internet ?
Oui. Avec une carte SIM M2M, le Hub communique par le réseau mobile, sans box. Lorsqu'une box est disponible, la carte SIM sert de liaison de secours en cas de coupure.
Où trouver les notices et les fiches techniques ?
Les manuels de tous les produits sont disponibles dans la base de connaissances d'Ajax, en français. Consulter la documentation Ajax
Aucune question ne correspond. Contactez-nous, nous vous répondons directement.
Carte SIM M2M : questions fréquentes
Configuration, paramètres et renouvellement de votre carte.
Comment configurer ma carte SIM sur mon Hub Ajax ?
Suivez notre tutoriel d'installation pas à pas. Configurer une carte SIM M2M sur un Hub Ajax
Quel est l'APN de ma carte SIM ?
L'APN est indiqué en bas du courrier qui accompagne votre carte SIM. Il n'est nécessaire que pour les cartes dont le forfait comprend un accès internet.
Quel est le centre de messagerie (SMS) de ma carte SIM ?
Ce numéro figure en bas du courrier fourni avec votre carte. Il n'est nécessaire que pour les cartes incluant un forfait SMS.
Quel est le code PIN de la carte SIM ?
Nos cartes SIM M2M sont livrées sans code PIN. Aucune saisie n'est nécessaire à l'installation.
Que se passe-t-il au bout des 12 mois ?
Un e-mail de renouvellement vous est envoyé un mois avant l'échéance. Vous conservez votre carte SIM. Le renouvellement est sans engagement ni reconduction automatique.
Les forfaits SIM pour alarme Ajax sont-ils limités ?
Les forfaits dédiés aux systèmes Ajax couvrent l'usage de l'alarme sans dépassement ni facturation supplémentaire.
Panne, garantie et SAV
Un matériel qui ne répond plus ? Voici la marche à suivre.
Garantie de votre matériel
Le matériel Ajax est garanti 2 ans par le constructeur. L'extension de garantie porte cette durée à 5 ans pour tous vos produits Ajax.
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