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L'APN (Access Point Name) est le paramètre permettant à votre carte SIM M2M d'établir une connexion internet sécurisée.
Ce paramètre n'est nécessaire que pour les cartes disposant d'un forfait avec accès internet.
Le centre de messagerie (SMS Center) est indispensable pour l'envoi des SMS depuis votre système de sécurité.
Ce paramètre est uniquement nécessaire pour les cartes incluant un forfait SMS.
Pour faciliter l'installation et garantir un fonctionnement optimal, nos cartes SIM M2M sont livrées sans code PIN actif.
Aucune configuration de code PIN n'est donc nécessaire lors de l'installation.
Nous avons préparé un guide d'installation détaillé pour vous accompagner étape par étape.
Consultez notre tutoriel d'installation pas à pas → pour configurer votre carte SIM correctement sur votre Hub Ajax.
Votre abonnement SIM M2M a une validité initiale de 12 mois.
Vous conservez votre carte SIM actuelle. Le renouvellement est sans engagement ni reconduction automatique.
En cas de dépassement, vous serez immédiatement notifié par email et/ou SMS pour éviter toute interruption de service.
Notre équipe support reste à votre disposition pour vous accompagner et trouver la solution la plus adaptée à vos besoins.
Utilisez votre système en toute sérénité, sans risque de dépassement ni de facturation supplémentaire. Cette offre exclusive garantit un fonctionnement optimal de votre alarme Ajax.

